SUPPORT på hver dag

Hvis du har spørgsmål eller problemer, bedes du bruge vores kontaktformular eller sende os en e-mail. Vi er tilgængelige 7 dage om ugen og svarer hurtigt via e-mail (ingen telefonsupport!).

Generel produktinformation:

Anvendelsesområder
Af juridiske årsager kan vi kun give oplysninger om de lovligt godkendte anvendelsesområder for vores produkter. Vi beder om din forståelse. Du kan også downloade et produktinformationsark for hvert produkt.
Advarsler:
- Aktiver og brug kun vores vanddesinfektionsprodukter i godt ventilerede rum.
- MMS CLASSIC og CDSplus består af to komponenter.
- Brug aldrig en komponent alene!
- Slug aldrig aktiveringstabletten!
- Opbevar alle produkter utilgængeligt for børn!

Login / Kundekonto

Forkert e-mailadresse

Din e-mailadresse er ikke stavet korrekt. Du vil ikke modtage nogen bekræftelse eller andre e-mails om din ordre. Kontakt os venligst med det samme! Ikke desto mindre kan vi levere betalte ordrer.

E-mail-indbakken er fuld

Din e-mail-indbakke er fuld. Du kan skrive til os, men vores svar når aldrig frem til dig. Du tror, at vi ikke svarer, men vores beskeder bliver altid afvist af din e-mailserver. Send dig selv en e-mail, og test, om den kommer frem i din indbakke. Tøm din indbakke, hvis det er nødvendigt.

SPAM-filter

Vores e-mails ender i din SPAM-mappe. Tjek venligst din indbakke OG din SPAM-mappe, især når du har afgivet en ordre. Som en sikkerhedsforanstaltning kan du tilføje vores e-mailadresser, service@aquarius-prolife.com og versand@aquarius-prolife.com, til din kontaktliste. På den måde kan du undgå, at dit SPAM-filter blokerer vores beskeder til dig i fremtiden.

Andre spørgsmål

Luk alle unødvendige programmer på din pc, tablet eller smartphone. Genstart om nødvendigt enheden, og slet browserens cache. Så virker det som regel igen med ordren.

Orden

Problemer med bestillings-/betalingsmulighederne?

Ryd først din browsers cache, luk alle unødvendige programmer/apps, og genstart din enhed. Prøv derefter at bestille igen. Hvis du oplever en fejl med onlinebetalingsfunktionerne, kan du altid vælge PREPAYMENT/BANKWIRE som et alternativ. Denne betalingsmetode fungerer altid.

Nødbestilling via e-mail

Hvis problemerne fortsætter, kan du altid bestille via e-mail. Giv os venligst følgende data:

- antallet af artikler

- artiklerne og, hvis relevant, flaskestørrelsen

- Din komplette leveringsadresse

Så opretter vi ordren manuelt for dig og sender dig en ordrebekræftelse. Giv os besked, når du har overført pengene, så sender vi med det samme.

Betalingsproces

myPOS / iDEAL

I sjældne tilfælde kan betaling med iDEAL blive annulleret på grund af systemet. Tjek derfor altid, om du har modtaget en bekræftelsesmail på din ordre. Tjek også din SPAM-mappe. Hvis du ikke kan finde en e-mail fra os, bedes du kontakte os, så vi kan oprette din ordre manuelt.

Betaling med kreditkort

I sjældne tilfælde kan betaling med kreditkort blive afbrudt på grund af systemet. Det kan skyldes den nye 3D-Secure-procedure hos din kreditkortudbyder. Hvis din betalingsproces ikke lykkes, vender du tilbage til indkøbskurven. I dette tilfælde er der endnu ikke oprettet nogen ordre. Tjek derfor altid, om du har modtaget en bekræftelsesmail for din ordre. Tjek også din SPAM-mappe. Hvis du ikke kan finde en e-mail fra os, bedes du kontakte os, så vi kan oprette din ordre manuelt.

Forudbetaling af ordrer

Med de fleste betalingsmetoder kan du betale online med det samme. Din ordre vil derefter blive afsendt den næste arbejdsdag. Med betalingsmetoden "Forudbetaling" aktiveres din ordre først efter modtagelse af betaling. Efter ca. 30 dage slettes ubetalte ordrer automatisk. Så du behøver ikke at gøre noget i tilfælde af en forkert ordre.

OBS: Nogle tyske banker har for nylig slået SEPA-overførsler til andre EU-lande fra som standard. Bed venligst din bank om at aktivere disse SEPA-overførsler for din konto i fremtiden. 

Hvis din betaling ikke lykkes, vil du blive sendt tilbage til indkøbskurven. I dette tilfælde er der IKKE oprettet nogen ordre endnu. Gå derefter til kassen igen, og vælg forudbetaling.

Forsendelse

Generel information

Betalte ordrer overdrages altid til vores forsendelsesafdeling kl. 9.00 (CET) om morgenen og afsendes samme eller senest næste arbejdsdag. Vi sender med DHL og Deutsche Post til alle lande. Efter afsendelse sender vi et sporingslink via e-mail om eftermiddagen fra kl. 17.30. Tjek venligst status for din forsendelse regelmæssigt!

Levering på den ønskede dato

Vi kan desværre ikke tage imod betalte ordrer og sende dem på et senere tidspunkt. Du kan dog oprette en ordre med betalingsmetoden "forudbetaling" og betale senere. På den måde kan du selv styre din ønskede dato (f.eks. efter din ferie).

Problemer med forsendelse

De fleste leveringsproblemer opstår, fordi leveringsadressen ikke er blevet udfyldt eller ikke er blevet udfyldt helt. Modtagerens navn skal stå korrekt på dørklokke, brevkasse og hoveddør. Leveringsadressen skal kunne findes i Google Maps.

Specifikation af telefonnummeret

Det er ikke obligatorisk at angive dit telefonnummer i leveringsadressen, men det kan være en hjælp for leveringen. Vi kan desværre ikke påvirke, om pakkeservicen ringer til dig før levering.

Levering til DHL-pakkestationer (kun Tyskland)

Vi leverer også til DHL-pakkestationer i Tyskland. Angiv venligst pakkestedets nummer og dit postnummer i leveringsadressen.

Leveringstid

Du kan finde de almindelige leveringstider HER. Vi sender dig en e-mail med et sporingslink for hver ordre, så tjek venligst status regelmæssigt. 

Toldklarering kan forsinke leveringstiden med op til 4 uger eller mere.

Cookie samtykke