HILFE an jedem Tag

Bei Fragen oder Problemen melde Dich über unser Kontaktformular oder per Email. Wir sind 7 Tage die Woche erreichbar und antworten Dir kurzfristig per Email (kein Telefon-Support!).

Allgemeine Produkt-Hinweise:

Anwendungsgebiete
Aus rechtlichen Gründen können wir nur Auskünfte zu den gesetzlich zugelassenen Anwendungsgebieten unserer Produkte geben. Wir bitten um Verständnis. Du findest zu jedem Produkt auch ein Produktinformationsblatt zum Download.

Warnungen:
- aktiviere und verwende unsere Wasserentkeimungsprodukte nur in gut belüfteten Räumen
MMS CLASSIC und CDSplus bestehen aus zwei Komponenten
- Verwende niemals eine Komponente alleine!
- Verschlucke niemals die Aktivierungstablette!
- Bitte alle Produkte außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren!

Anmelden / Kundenkonto

Emailadresse falsch

Deine Emailadresse ist nicht korrekt geschrieben. So bekommst Du keine Bestätigung oder andere Emails zu Deiner Bestellung. Dann melde Dich bitte umgehend bei uns! Dennoch können wir bezahlte Bestellungen ausliefern.

Email-Postfach voll

Dein Email-Postfach ist voll. Du kannst uns etwas schreiben, aber unsere Antworten kommen nie bei Dir an. Du denkst wir antworten nicht, dabei werden unsere Nachrichten immer von Deinem Email-Server abgewiesen. Schicke Dir selbst eine Email und teste ob diese im Posteingang ankommt. Leere wenn nötig Dein Postfach.

SPAM-Filter

Unsere Emails landen bei Dir im SPAM-Ordner. Bitte prüfe insbesondere nach einer Bestellung Dein Email-Postfach UND Deinen SPAM-Ordner. Du kannst vorbeugend unsere Emailadressen, service@aquarius-prolife.com und versand@aquarius-prolife.com in Deiner Kontaktliste aufnehmen. So vermeidest Du künftig, dass Dein SPAM-Filter unsere Nachrichten an Dich blockiert.

Andere Probleme

Schließe alle nicht benötigten Programme auf Deinem PC, Tablet oder Smartphone. Starte das Gerät ggfs. neu und lösche den Cache des Browsers. Dann klappt es meistens wieder mit der Bestellung.

Bestellung

Probleme mit der Bestellung/den Bezahloptionen?

Bitte lösche zunächst den Cache Deines Browsers und beende alle nicht benötigten Programme/Apps und starte Dein Gerät neu. Dann versuche bitte erneut zu bestellen. Hast Du einen Fehler bei den Online-Bezahlfunktionen, kannst Du immer alternativ auch VORKASSE/BANKWIRE wählen. Dieser Zahlungsweg klappt immer.

Not-Bestellung per Email

Falls die Probleme anhalten, kannst Du immer auch per Email bestellen. Gib uns bitte dazu folgende Daten:
- die Anzahl der Artikel
- die Artikel und ggfs. die Flaschengröße
- Deine vollständige Lieferanschrift

Wir legen dann den Auftrag für Dich manuell an und senden Dir eine Auftragsbestätigung. Gib uns dann Bescheid wenn Du überwiesen hast und wir versenden umgehend.

Bezahlvorgang

myPOS / iDEAL

In seltenen Fällen kann es bei Zahlung mit iDEAL zu einem systembedingten Abbruch kommen. Prüfe daher bitte immer, ob Du eine Bestätigungsmail zu deiner Bestellung erhalten hast. Prüfe bitte auch Deinen SPAM Ordner. Solltest Du keine Mail von uns finden, so kontaktiere uns bitte, damit wir Deine Bestellung manuell anlegen können.

Kreditkartenzahlung

In seltenen Fällen kann es bei Zahlung mit einer Kreditkarte zu einem systembedingten Abbruch kommen. Dies kann an dem neuen 3D-Secure Verfahren deines Kreditkartenanbieters liegen. Ist Dein Bezahlvorgang nicht erfolgreich, landest Du wieder im Warenkorb. Es wurde dann noch KEIN Auftrag angelegt. Prüfe daher bitte immer, ob Du eine Bestätigungsmail zu deiner Bestellung erhalten hast. Prüfe bitte auch Deinen SPAM Ordner. Solltest Du keine Mail von uns finden, so kontaktiere uns bitte, damit wir Deine Bestellung manuell anlegen können.

Vorkasse-Bestellungen

Bei den meisten Zahlungsarten kannst Du gleich online bezahlen. Deine Bestellung wird dann am nächsten Werktag versandt. Bei der Zahlungsmethode "Vorkasse" wird Deine Bestellung erst mit dem Zahlungseingang aktiviert. Nach ca. 30 Tagen werden nicht bezahlte Bestellungen automatisch gelöscht. Bei einer Fehlbestellung musst Du also nichts weiter tun.

ACHTUNG: Bei einigen deutschen Banken sind seit kurzem SEPA-Überweisungen ins EU-Ausland standardmäßig abgeschaltet. Bitte beauftrage einmalig Deine Bank diese SEPA-Überweisungen für Dein Konto künftig freizuschalten. Wir haben eine belgische IBAN Nummer, diese beginnt mit BE und ist 2 Ziffern kürzer als deutsche IBAN Nummern.

Ist Dein Bezahlvorgang nicht erfolgreich, landest Du wieder im Warenkorb. Es wurde dann noch KEIN Auftrag angelegt. Gehe dann erneut zur Kasse und wähle die Vorkasse.

Versand

Allgemeine Information

Bezahlte Aufträge werden immer morgens um 9:00 Uhr (MEZ) an unsere Versandabteilung übergeben und am selben bzw. spätestens am nächsten Werktag versandt. Wir versenden mit DHL und Deutsche Post für in alle Länder. Nach dem Versand verschicken wir nachmittags ab 17:30 Uhr einen Sendungsverfolgungs-Link per Email. Bitte überprüfe regelmäßig den Status Deiner Sendung!

Lieferung am Wunschdatum

Wir können leider keine bezahlten Aufträge annehmen und diese zu einem späteren Wunschtermin versenden. Du kannst aber einen Auftrag mit der Zahlungsmethode "Vorkasse" anlegen und erst später bezahlen. Somit kannst Du Deinen Wunschtermin (z.B. nach dem Urlaub) selber steuern.

Versandprobleme

Die meisten Zustellungsprobleme entstehen weil die Lieferadresse nicht oder nicht vollständig ausgefüllt wurde. Der Name des Empfängers muss an der Klingel, dem Briefkasten und an der Haustür korrekt angebracht sein. Die Lieferadresse sollte in Google Maps gefunden werden können.

Angabe der Telefonnummer

Eine Angabe Deiner Telefonnummer in der Lieferadresse ist zwar nicht zwingend erforderlich, kann aber hilfreich bei der Zustellung sein. Leider können wir nicht beeinflussen ob der Paketdienst vor Zustellung bei Dir anruft.

Lieferung an DHL-Packstationen (nur Deutschland)

Wir liefern auch an DHL-Packstationen innerhalb von Deutschland. Bitte gib dazu die Packstationsnummer und Deine Postnummer in der Lieferadresse an.

Lieferzeit

Die regulären Lieferzeiten findest Du HIER. Wir senden zu jeder Bestellung eine Email mit Tracking Link an Dich raus, bitte prüfe den Status regelmäßig. 
Die Zollabwicklung kann die Lieferzeit bis zu 4 Wochen und mehr verzögern.

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