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Unser Email-Support für Dich

an 365 Tagen in vielen Sprachen!

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HILFE an jedem Tag

Bei Fragen oder Problemen melde Dich über unser Kontaktformular oder per Email. Wir sind 7 Tage die Woche erreichbar und antworten Dir kurzfristig per Email (kein Telefon-Support!).

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Emailadresse falsch
Deine Emailadresse ist nicht korrekt geschrieben. So bekommst Du keine Bestätigung oder andere Emails zu Deiner Bestellung. Dann melde Dich bitte umgehend bei uns! Dennoch können wir bezahlte Bestellungen ausliefern.

Email-Postfach voll
Dein Email-Postfach ist voll. Du kannst uns etwas schreiben, aber unsere Antworten kommen nie bei Dir an. Du denkst wir antworten nicht, dabei werden unsere Nachrichten immer von Deinem Email-Server abgewiesen. Schicke Dir selbst eine Email und teste ob diese im Posteingang ankommt. Leere wenn nötig Dein Postfach.

SPAM-Filter
Unsere Emails landen bei Dir im SPAM-Ordner. Bitte prüfe insbesondere nach einer Bestellung Dein Email-Postfach UND Deinen SPAM-Ordner. Du kannst vorbeugend unsere Emailadressen, service@aquarius-prolife.com und versand@aquarius-prolife.com in Deiner Kontaktliste aufnehmen. So vermeidest Du künftig, dass Dein SPAM-Filter unsere Nachrichten an Dich blockiert.

Andere Probleme
Schließe alle nicht benötigten Programme auf Deinem PC, Tablet oder Smartphone. Starte das Gerät ggfs. neu und lösche den Cache des Browsers. Dann klappt es meistens wieder mit der Bestellung.

Social login
Alternativ zu Benutzername und Kennwort, kannst Du Dich auch mit Deinen vorhandenen Zugangsdaten bei PayPal, Amazon, Facebook oder Google+ anmelden und bestellen.

Bezahlvorgang

Vorkasse-Bestellungen
Bei den meisten Zahlungsarten kannst Du gleich online bezahlen. Deine Bestellung wird dann am nächsten Werktag versandt. Bei der Zahlungsmethode "Vorkasse" wird Deine Bestellung erst mit dem Zahlungseingang aktiviert. Nach ca. 30 Tagen werden nicht bezahlte Bestellungen automatisch gelöscht. Bei einer Fehlbestellung musst Du also nichts weiter tun.

ACHTUNG: Bei einigen deutschen Banken sind seit kurzem SEPA-Überweisungen ins EU-Ausland standardmäßig abgeschaltet. Bitte beauftrage einmalig Deine Bank diese SEPA-Überweisungen für Dein Konto künftig freizuschalten.

Ist ein Bezahlvorgang nicht erfolgreich, landest Du wieder im Warenkorb. Es wurde dann noch KEIN Auftrag angelegt. Gehe dann erneut zur Kasse und wähle die Vorkasse.

Versand

Bezahlte Aufträge werden immer morgens um 9:00 Uhr (MEZ) an unsere Versandabteilung übergeben und am selben bzw. spätestens am nächsten Werktag versandt. Wir versenden mit DHL und Deutsche Post für die Länder D, A und CH. Nach dem Versand verschicken wir abends ab 18:30 Uhr einen Sendungsverfolgungs-Link per Email. Bitte überprüfe regelmäßig den Status Deiner Sendung!

Lieferung am Wunschdatum
Wir können leider keine bezahlten Aufträge annehmen und diese zu einem späteren Wunschtermin versenden. Du kannst aber einen Auftrag mit der Zahlungsmethode "Vorkasse" anlegen und erst später bezahlen. Somit kannst Du Deinen Wunschtermin (z.B. nach dem Urlaub) selber steuern.

Versandprobleme
Die meisten Zustellungsprobleme entstehen weil die Lieferadresse nicht oder nicht vollständig ausgefüllt wurde. Der Name des Empfängers muss an der Klingel, dem Briefkasten und an der Haustür korrekt angebracht sein. Die Lieferadresse sollte in Google Maps gefunden werden können.

Lieferung an DHL-Packstationen (nur Deutschland)
Wir liefern auch an DHL-Packstationen innerhalb von Deutschland. Bitte gib dazu die Packstationsnummer und Deine Postnummer in der Lieferadresse an.

Lieferzeit
DHL liefert über 98% der Sendungen innerhalb von 2 Tagen in Deutschland aus. Die gesamte Lieferzeit hängt nur zum Teil von den beteiligten Paketdiensten ab. Manchmal übergibt DHL / Deutsche Post die Sendung an ein lokales nationales Unternehmen. Manchmal bekommt dann die Sendung eine neue Sendungsnummer. Dies kann alles auf der Status-Seite verfolgt werden. Die Zollabwicklung kann die Lieferzeit bis zu 4 Wochen und mehr verzögern. 

Produkte

Anwendungsgebiete
Häufig werden wir zu Chlordioxid-Anwendungen nach Jim Humble gefragt. Unsere Produkte aus der Maltesian Mineral Solution Reihe MMS CLASSIC und CDS plus haben die gleiche Rezeptur und Reinheit wie das MMS und CDS/CDL von Jim Humble und Andreas Kalcker. Aus rechtlichen Gründen können wir jedoch nur Auskünfte zu den gesetzlich zugelassenen Anwendungsgebieten unserer Produkte geben. Wir bitten um Verständnis. Du findest zu jedem Produkt auch ein Produktinformationsblatt zum Download und weitere Antworten sicherlich im Internet. 

Warnungen:
- aktiviere und verwende unsere Wasserentkeimungsprodukte nur in gut belüfteten Räumen
- MMS CLASSIC und CDSplus bestehen aus zwei Komponenten.
- Verwende niemals eine Komponente alleine!
- Verschlucke niemals die Aktivierungstablette!



Weitere Infos:

> Glasflasche oder Plastikflasche?

> Gratis-Aktion

> Unterschiede zwischen MMS CLASSIC und CDS plus

> Verträglichkeit des Dosier-Sets mit DMSO

> Händlerkonditionen

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