APOYO en cada día

Si tiene alguna pregunta o problema, utilice nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico. Estamos disponibles los 7 días de la semana y responderemos rápidamente por correo electrónico (¡no hay asistencia telefónica!).

Información general del producto:

Campos de aplicación
Por motivos legales, sólo podemos facilitar información sobre los ámbitos de aplicación legalmente aprobados para nuestros productos. Le pedimos su comprensión. También puede descargar la hoja de información de cada producto.
Advertencias:
- Active y utilice nuestros productos de desinfección del agua sólo en espacios bien ventilados.
- MMS CLASSIC y CDSplus constan de dos componentes
- No utilice nunca un solo componente.
- No ingiera nunca la pastilla de activación.
- Mantenga todos los productos fuera del alcance de los niños.

Inicio de sesión / Cuenta de cliente

Dirección de correo electrónico incorrecta

Su dirección de correo electrónico no está escrita correctamente. No recibirás ninguna confirmación ni ningún otro correo electrónico sobre tu pedido. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. No obstante, podemos entregar los pedidos pagados.

Buzón de correo electrónico lleno

Su buzón de correo electrónico está lleno. Puedes escribirnos, pero nuestras respuestas nunca te llegan. Crees que no respondemos, pero nuestros mensajes siempre son rechazados por tu servidor de correo electrónico. Envíate un correo electrónico y comprueba si llega a tu bandeja de entrada. Vacía tu bandeja de entrada si es necesario.

Filtro de SPAM

Nuestros correos electrónicos terminan en su carpeta de SPAM. Por favor, compruebe su buzón de correo electrónico Y su carpeta de SPAM, especialmente después de realizar un pedido. Como precaución, puede añadir nuestras direcciones de correo electrónico, service@aquarius-prolife.com y versand@aquarius-prolife.com a su lista de contactos. De esta manera, puede evitar que su filtro de SPAM bloquee nuestros mensajes en el futuro.

Otros temas

Cierra todos los programas innecesarios en tu PC, tablet o smartphone. Si es necesario, reinicie el dispositivo y borre la caché del navegador. Entonces suele volver a funcionar con la orden.

Pida

¿Problemas con las opciones de pedido/pago?

En primer lugar, borra la caché de tu navegador y cierra todos los programas/aplicaciones innecesarios y reinicia tu dispositivo. A continuación, intente realizar el pedido de nuevo. Si tiene un error con las funciones de pago en línea, siempre puede elegir PREPAGO/BANKWIRE como alternativa. Este método de pago siempre funciona.

Orden de emergencia por correo electrónico

Si los problemas persisten, siempre puede hacer el pedido por correo electrónico. Por favor, indíquenos los siguientes datos

- el número de artículos

- los artículos y, en su caso, el tamaño de la botella

- Su dirección de entrega completa

A continuación, crearemos el pedido para usted manualmente y le enviaremos una confirmación del mismo. Avísenos cuando haya transferido el dinero y haremos el envío inmediatamente.

Proceso de pago

myPOS / iDEAL

En raras ocasiones, el pago con iDEAL puede ser cancelado debido al sistema. Por lo tanto, compruebe siempre si ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido. Por favor, compruebe también su carpeta de SPAM. Si no encuentra un correo electrónico nuestro, póngase en contacto con nosotros para que podamos crear su pedido manualmente.

Pago con tarjeta de crédito

En raras ocasiones, el pago con tarjeta de crédito puede interrumpirse debido al sistema. Esto puede deberse al nuevo procedimiento 3D-Secure del proveedor de su tarjeta de crédito. Si el proceso de pago no tiene éxito, volverá a la cesta de la compra. En este caso, aún no se ha creado ningún pedido. Por lo tanto, compruebe siempre si ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido. Por favor, compruebe también su carpeta de SPAM. Si no encuentra un correo electrónico nuestro, póngase en contacto con nosotros para que podamos crear su pedido manualmente.

Órdenes de prepago

Con la mayoría de los métodos de pago, puede pagar en línea de inmediato. Su pedido se enviará el siguiente día laborable. Con el método de pago "Prepago", su pedido sólo se activará tras la recepción del pago. Transcurridos unos 30 días, los pedidos impagados se eliminan automáticamente. Así que no tiene que hacer nada en caso de que el pedido sea erróneo.

ATENCIÓN: Algunos bancos alemanes han desactivado recientemente las transferencias SEPA a otros países de la UE por defecto. Por favor, pida a su banco que active estas transferencias SEPA para su cuenta en el futuro. Tenemos un número IBAN belga, que empieza por BE y es 2 dígitos más corto que los números IBAN alemanes.

Si su pago no es exitoso, será devuelto a la cesta de la compra. En este caso no se ha creado todavía ningún pedido. Entonces vaya a la caja de nuevo y elija el pago anticipado.

Envío

Información general

Los pedidos pagados se entregan siempre a nuestro departamento de envíos a las 9:00 horas (CET) de la mañana y se envían el mismo día o, como muy tarde, el siguiente día laborable. Enviamos con DHL y Deutsche Post para todos los países. Tras el envío, enviamos un enlace de seguimiento por correo electrónico por la tarde a partir de las 17:30. Por favor, compruebe regularmente el estado de su envío.

Entrega en la fecha deseada

Lamentablemente, no podemos aceptar pedidos pagados y enviados posteriormente. Sin embargo, puede crear un pedido con el método de pago "prepago" y pagar más tarde. De este modo, usted mismo puede controlar la fecha deseada (por ejemplo, después de sus vacaciones).

Problemas de envío

La mayoría de los problemas de entrega surgen porque la dirección de entrega no se ha rellenado o no se ha rellenado completamente. El nombre del destinatario debe aparecer correctamente en el timbre, el buzón y la puerta de entrada. La dirección de entrega debe poder encontrarse en Google Maps.

Especificación del número de teléfono

No es obligatorio incluir su número de teléfono en la dirección de entrega, pero puede ser útil para la entrega. Lamentablemente, no podemos influir en que el servicio de paquetería le llame antes de la entrega.

Entrega en centros de embalaje de DHL (sólo en Alemania)

También realizamos envíos a estaciones de embalaje de DHL dentro de Alemania. Por favor, introduzca el número de estación de embalaje y su número postal en la dirección de entrega.

Plazo de entrega

Puede encontrar los plazos de entrega regulares AQUÍ. Le enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento para cada pedido, por favor, compruebe el estado regularmente. 

Los trámites aduaneros pueden retrasar el tiempo de entrega hasta 4 semanas o más.

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