Comment se déroule un retour chez AQUARIUS pro life ?

Si tu souhaites retourner un produit, contacte-nous par e-mail (service@aquarius-prolife.com) au service clientèle. Veuillez nous décrire exactement la raison pour laquelle vous souhaitez nous retourner le produit.

Il y a deux raisons de renvoyer un produit :

Tu as reçu un produit erroné ou défectueux et nous te l'échangeons.

Le produit ne te plaît pas ou tu l'as commandé par erreur ou en trop grande quantité.

Dans le premier cas, nous te remboursons bien sûr les frais de renvoi ou, si tu habites en Allemagne, nous faisons enlever tes produits par DHL. Merci de nous envoyer des photos du défaut en plus d'une explication détaillée.

Dans le deuxième cas, les frais de renvoi sont à ta charge. Nous te recommandons ici aussi d'opter pour un envoi assuré avec numéro de suivi, afin de te protéger en cas de perte ou de dommage.

Le mieux est de nous renvoyer la marchandise par DHL en tant que colis à l'adresse suivante :

Stahlmann & Sachs GmbH
- AQUARIUS -

Brendelweg 168
27755 Delmenhorst

Joins impérativement le bon de livraison (ou une copie) au colis afin que nous puissions plus facilement attribuer ton retour et le traiter le plus rapidement possible.

Vérification & remboursement :

Dès que nous avons reçu ton retour dans notre entrepôt, nos collaborateurs le vérifient. Cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables. Dès que nous aurons reçu le résultat, nous agirons comme suit :

En cas de défaut d'un produit ou d'erreur de livraison, nous t'envoyons soit un produit de remplacement, soit nous te remboursons le montant de l'achat.

En cas de retour pour cause de non-satisfaction ou d'erreur d'achat : nous te remboursons l'intégralité du montant d'achat pour les produits non endommagés, encore scellés et non ouverts.

En cas de retour de produits ouverts, utilisés, descellés ou même endommagés, nous ne pouvons malheureusement pas te rembourser le montant de l'achat. Tous nos produits sont des produits hygiéniques scellés et ne peuvent plus être retournés après avoir été descellés et "testés", car nous ne pouvons que les éliminer et ne pouvons plus les remettre en vente. Nous vous prions de bien vouloir en tenir compte avant de nous renvoyer un produit afin d'éviter tout problème ou malentendu !

Attention : le remboursement peut prendre quelques jours !