SOUTENIR tous les jours

Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 et nous vous répondrons rapidement par e-mail (pas d'assistance téléphonique !).

Informations générales sur le produit :

Domaines d'application
Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons fournir des informations que sur les domaines d'application légalement autorisés pour nos produits. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension. Vous pouvez également télécharger une fiche d'information pour chaque produit.
Avertissements :
- Activez et utilisez nos produits de désinfection de l'eau uniquement dans des locaux bien ventilés.
- MMS CLASSIC et CDSplus sont constitués de deux composants.
- Ne jamais utiliser un seul composant !
- Ne jamais avaler le comprimé d'activation !
- Veuillez garder tous les produits hors de portée des enfants !

Connexion / Compte client

Adresse électronique incorrecte

Votre adresse électronique n'est pas correctement orthographiée. Vous ne recevrez pas de confirmation ou d'autres e-mails concernant votre commande. Veuillez nous contacter immédiatement ! Néanmoins, nous pouvons livrer les commandes payées.

Boîte aux lettres électronique pleine

Votre boîte aux lettres électronique est pleine. Vous pouvez nous écrire, mais nos réponses ne vous parviennent jamais. Vous pensez que nous ne répondons pas, mais nos messages sont toujours rejetés par votre serveur de messagerie. Envoyez-vous un courriel et testez s'il arrive dans votre boîte de réception. Videz votre boîte de réception si nécessaire.

Filtre anti-spam

Nos courriels aboutissent dans votre dossier SPAM. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres électronique ET votre dossier SPAM, surtout après avoir passé une commande. Par précaution, vous pouvez ajouter nos adresses électroniques, service@aquarius-prolife.com et versand@aquarius-prolife.com à votre liste de contacts. De cette façon, vous éviterez que votre filtre SPAM ne bloque nos messages à l'avenir.

Autres questions

Fermez tous les programmes inutiles sur votre PC, tablette ou smartphone. Si nécessaire, redémarrez l'appareil et supprimez le cache du navigateur. Ensuite, il fonctionne généralement à nouveau avec la commande.

Commandez

Des problèmes avec les options de commande/paiement ?

Tout d'abord, veuillez vider le cache de votre navigateur, fermer tous les programmes/applications inutiles et redémarrer votre appareil. Essayez ensuite de commander à nouveau. Si vous rencontrez une erreur avec les fonctions de paiement en ligne, vous pouvez toujours choisir le PREPAYMENT/BANKWIRE comme alternative. Ce mode de paiement fonctionne toujours.

Commande d'urgence par e-mail

Si les problèmes persistent, vous pouvez toujours commander par e-mail. Veuillez nous communiquer les données suivantes :

- le nombre d'articles

- les articles et, le cas échéant, la taille de la bouteille

- votre adresse de livraison complète

Nous créerons alors la commande manuellement pour vous et vous enverrons une confirmation de commande. Faites-nous savoir quand vous avez transféré l'argent et nous expédions immédiatement.

Processus de paiement

myPOS / iDEAL

Dans de rares cas, le paiement avec iDEAL peut être annulé à cause du système. Par conséquent, veuillez toujours vérifier si vous avez reçu un courriel de confirmation pour votre commande. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions créer votre commande manuellement.

Credit card payment

Dans de rares cas, le paiement par carte de crédit peut être interrompu à cause du système. Cela peut être dû à la nouvelle procédure 3D-Secure de votre fournisseur de carte de crédit. Si le processus de paiement n'aboutit pas, vous retournerez au panier. Dans ce cas, AUCUNE commande n'a encore été créée. Par conséquent, veuillez toujours vérifier si vous avez reçu un courriel de confirmation pour votre commande. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions créer votre commande manuellement.

Ordres de paiement anticipé

Avec la plupart des modes de paiement, vous pouvez payer en ligne immédiatement. Votre commande sera alors expédiée le jour ouvrable suivant. Avec le mode de paiement "Prépaiement", votre commande ne sera activée qu'après réception du paiement. Après environ 30 jours, les commandes non payées sont automatiquement supprimées. Vous n'avez donc rien à faire en cas de commande erronée.

ATTENTION : Certaines banques allemandes ont récemment désactivé par défaut les transferts SEPA vers d'autres pays de l'UE. Veuillez demander à votre banque d'activer ces transferts SEPA pour votre compte à l'avenir. Nous avons un numéro IBAN belge, qui commence par BE et comporte deux chiffres de moins que les numéros IBAN allemands.

Si votre paiement n'aboutit pas, vous serez renvoyé au panier d'achat. Dans ce cas, AUCUNE commande n'a encore été créée. Passez alors à nouveau à la caisse et choisissez le paiement anticipé.

Expédition

Informations générales

Les commandes payées sont toujours remises à notre service d'expédition à 9h00 (CET) le matin et expédiées le même jour ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Nous expédions avec DHL et Deutsche Post pour tous les pays. Après l'expédition, nous envoyons un lien de suivi par e-mail dans l'après-midi à partir de 17h30. Veuillez vérifier régulièrement le statut de votre envoi !

Livraison à la date souhaitée

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les commandes payées et les envoyer à une date ultérieure. Cependant, vous pouvez créer une commande avec le mode de paiement "prépaiement" et payer plus tard. De cette façon, vous pouvez contrôler vous-même la date souhaitée (par exemple, après vos vacances).

Problèmes d'expédition

La plupart des problèmes de livraison surviennent parce que l'adresse de livraison n'a pas été remplie ou n'a pas été remplie complètement. Le nom du destinataire doit être correctement affiché sur la sonnette, la boîte aux lettres et la porte d'entrée. L'adresse de livraison doit pouvoir être trouvée dans Google Maps.

Spécification du numéro de téléphone

Il n'est pas obligatoire d'inclure votre numéro de téléphone dans l'adresse de livraison, mais cela peut être utile pour la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer le fait que le service de colis vous appelle avant la livraison.

Livraison aux stations d'emballage DHL (Allemagne uniquement)

Nous livrons également aux stations d'emballage DHL en Allemagne. Veuillez indiquer le numéro de la station d'emballage et votre numéro postal dans l'adresse de livraison.

Délai de livraison

Vous pouvez trouver les délais de livraison habituels ICI. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien de suivi pour chaque commande, veuillez vérifier le statut régulièrement. 

Le dédouanement peut retarder le délai de livraison jusqu'à 4 semaines ou plus.

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