Come funziona un reso su AQUARIUS pro life?

Se si desidera restituire un prodotto, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail (service@aquarius-prolife.com). Vi preghiamo di indicarci esattamente il motivo per cui desiderate restituire il prodotto.

Le ragioni di un reso sono due:

Vi è stato inviato un prodotto errato o difettoso e noi lo sostituiremo.

Non vi piace il prodotto o avete ordinato il prodotto sbagliato o una quantità eccessiva.

Nel primo caso, vi rimborseremo naturalmente le spese di restituzione o, se vivete in Germania, organizzeremo il ritiro dei vostri prodotti da parte di DHL. Vi preghiamo di inviarci una spiegazione dettagliata e le foto del difetto.

In questo secondo caso, le spese di restituzione sono a vostro carico e vi consigliamo di effettuare una spedizione assicurata con numero di tracciabilità, in modo da essere coperti in caso di smarrimento o danneggiamento.

Vi preghiamo di inviarci la merce come pacco DHL al seguente indirizzo:

Stahlmann & Sachs GmbH
- AQUARIUS -

Brendelweg 168
27755 Delmenhorst

Si prega di allegare al pacco la bolla di consegna (o una copia della stessa), in modo da poter assegnare il reso più facilmente e processarlo il più rapidamente possibile.

Verifica e rimborso:

Non appena avremo ricevuto il vostro reso presso il nostro magazzino, questo verrà controllato dal nostro personale. Questa operazione può richiedere fino a due giorni lavorativi. Non appena saremo informati del risultato, adotteremo le seguenti misure:

Se un prodotto è difettoso o consegnato in modo errato, vi invieremo un prodotto sostitutivo o vi rimborseremo l'importo dell'acquisto.

Se restituite un prodotto perché non è di vostro gradimento o perché avete fatto un acquisto sbagliato: vi rimborseremo l'intero prezzo di acquisto per i prodotti non danneggiati, ancora sigillati e non aperti.

Se restituite prodotti aperti, usati, non sigillati o addirittura danneggiati, purtroppo non possiamo rimborsare il prezzo d'acquisto. Tutti i nostri prodotti sono prodotti igienici sigillati e non possono più essere restituiti dopo essere stati aperti e "testati", in quanto possiamo solo smaltirli e non possiamo rimetterli in vendita. Vi preghiamo di prenderne nota prima di restituire qualsiasi prodotto per evitare problemi o malintesi!

Attenzione: il rimborso può richiedere alcuni giorni!