SUPPORTO ogni giorno

Se hai domande o problemi, usa il nostro modulo di contatto o mandaci un'e-mail. Siamo disponibili 7 giorni su 7 e rispondiamo rapidamente via e-mail (non c'è assistenza telefonica!).

Informazioni generali sul prodotto:

Campi di applicazione
Per motivi legali, possiamo fornire informazioni solo sui campi di applicazione legalmente approvati per i nostri prodotti. Chiediamo la vostra comprensione. Potete anche scaricare una scheda informativa per ogni prodotto.
Avvertenze:
- Attivare e utilizzare i nostri prodotti per la disinfezione dell'acqua solo in ambienti ben ventilati.
- MMS CLASSIC e CDSplus sono composti da due componenti
- Non utilizzare mai un solo componente!
- Non ingerire mai la compressa di attivazione!
- Tenere tutti i prodotti fuori dalla portata dei bambini!

Accesso / Conto cliente

Indirizzo e-mail errato

Il tuo indirizzo e-mail non è scritto correttamente. Non riceverai alcuna conferma o altre e-mail sul tuo ordine. Per favore, contattaci immediatamente! Tuttavia, possiamo consegnare gli ordini pagati.

Casella di posta elettronica piena

La tua casella di posta elettronica è piena. Puoi scriverci, ma le nostre risposte non ti arrivano mai. Pensi che non rispondiamo, ma i nostri messaggi vengono sempre respinti dal tuo server di posta elettronica. Mandati un'email e prova se arriva nella tua casella di posta. Svuota la tua casella di posta se necessario.

Filtro SPAM

Le nostre email finiscono nella tua cartella SPAM. Per favore controlla la tua casella di posta elettronica e la tua cartella SPAM, specialmente dopo aver effettuato un ordine. Come precauzione, puoi aggiungere i nostri indirizzi email, service@aquarius-prolife.com e versand@aquarius-prolife.com alla tua lista di contatti. In questo modo, puoi evitare che il tuo filtro SPAM blocchi i nostri messaggi in futuro.

Altre questioni

Chiudete tutti i programmi non necessari sul vostro PC, tablet o smartphone. Se necessario, riavvia il dispositivo e cancella la cache del browser. Poi di solito funziona di nuovo con l'ordine.

Ordina

Problemi con le opzioni di ordine/pagamento?

Per prima cosa, cancella la cache del tuo browser e chiudi tutti i programmi/applicazioni non necessari e riavvia il tuo dispositivo. Poi provi di nuovo a ordinare. Se hai un errore con le funzioni di pagamento online, puoi sempre scegliere PREPAGAMENTO/BANCARIO come alternativa. Questo metodo di pagamento funziona sempre.

Ordine di emergenza via e-mail

Se i problemi persistono, puoi sempre ordinare via e-mail. Vi preghiamo di fornirci i seguenti dati

- il numero di articoli

- gli articoli e, se del caso, il formato della bottiglia

- il suo indirizzo di consegna completo

Creeremo quindi l'ordine per lei manualmente e le invieremo una conferma d'ordine. Ci faccia sapere quando ha trasferito il denaro e spediremo immediatamente.

Processo di pagamento

myPOS / iDEAL

In rari casi, il pagamento con iDEAL può essere annullato a causa del sistema. Pertanto, controlla sempre se hai ricevuto un'e-mail di conferma del tuo ordine. Controlla anche la tua cartella SPAM. Se non trovate un'email da parte nostra, contattateci in modo da poter creare manualmente il vostro ordine.

Pagamento con carta di credito

In rari casi, il pagamento con carta di credito può essere interrotto a causa del sistema. Questo può essere dovuto alla nuova procedura 3D-Secure del fornitore della carta di credito. Se il processo di pagamento non va a buon fine, si ritorna al carrello. In questo caso, NESSUN ordine è stato ancora creato. Pertanto, si prega di controllare sempre se avete ricevuto una e-mail di conferma per il vostro ordine. Controlla anche la tua cartella SPAM. Se non trovi un'email da parte nostra, contattaci in modo che possiamo creare il tuo ordine manualmente.

Ordini di pagamento anticipato

Con la maggior parte dei metodi di pagamento, puoi pagare subito online. Il tuo ordine sarà poi spedito il giorno lavorativo successivo. Con il metodo di pagamento "Prepayment", il tuo ordine sarà attivato solo dopo il ricevimento del pagamento. Dopo circa 30 giorni, gli ordini non pagati vengono automaticamente cancellati. Quindi non devi fare nulla in caso di un ordine sbagliato.

ATTENZIONE: Alcune banche tedesche hanno recentemente disattivato di default i trasferimenti SEPA verso altri paesi dell'UE. Per favore chiedete alla vostra banca di attivare questi trasferimenti SEPA per il vostro conto in futuro. Abbiamo un numero IBAN belga, che inizia con BE ed è 2 cifre più corto dei numeri IBAN tedeschi.

Se il vostro pagamento non va a buon fine, verrete riportati al carrello degli acquisti. In questo caso NON è stato ancora creato alcun ordine. Allora vada di nuovo alla cassa e scelga il pagamento anticipato.

Spedizione

Informazioni generali

Gli ordini pagati sono sempre consegnati al nostro dipartimento di spedizione alle 9:00 (CET) del mattino e spediti lo stesso o al più tardi il giorno lavorativo successivo. Spediamo con DHL e Deutsche Post per tutti i paesi. Dopo la spedizione, inviamo un link di monitoraggio via e-mail nel pomeriggio dalle 17:30. Controllate regolarmente lo stato della vostra spedizione!

Consegna nella data desiderata

Purtroppo non possiamo accettare ordini pagati e spedirli in un secondo momento. Tuttavia, è possibile creare un ordine con il metodo di pagamento "prepagamento" e pagare più tardi. In questo modo può controllare lei stesso la data desiderata (ad esempio dopo le vacanze).

Problemi di spedizione

La maggior parte dei problemi di consegna sorgono perché l'indirizzo di consegna non è stato compilato o non è stato compilato completamente. Il nome del destinatario deve essere visualizzato correttamente sul campanello, sulla cassetta delle lettere e sulla porta d'ingresso. L'indirizzo di consegna deve poter essere trovato in Google Maps.

Specificazione del numero di telefono

Non è obbligatorio includere il tuo numero di telefono nell'indirizzo di consegna, ma può essere utile per la consegna. Purtroppo non possiamo influenzare il fatto che il servizio pacchi vi chiami prima della consegna.

Consegna alle stazioni di imballaggio DHL (solo Germania)

Consegniamo anche alle stazioni di imballaggio DHL in Germania. Inserisci il numero della stazione d'imballaggio e il tuo numero postale nell'indirizzo di consegna.

Tempi di consegna

Puoi trovare i tempi di consegna regolari QUI. Ti invieremo un'email con un link di monitoraggio per ogni ordine, per favore controlla lo stato regolarmente. 

Lo sdoganamento può ritardare il tempo di consegna fino a 4 settimane o più.

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