SUPPORT op elke dag

Als u vragen of problemen heeft, gebruik dan ons contactformulier of stuur ons een email. Wij zijn 7 dagen per week bereikbaar en zullen snel per e-mail reageren (geen telefonische ondersteuning!).

Algemene productinformatie:

Toepassingsgebieden

Om juridische redenen kunnen wij alleen informatie verstrekken over de wettelijk goedgekeurde toepassingsgebieden van onze producten. Wij vragen om uw begrip hiervoor. U kunt ook een productinformatieblad downloaden voor elk product.

Waarschuwingen:

- Activeer en gebruik onze waterdesinfectieproducten alleen in goed geventileerde ruimtes.

- MMS CLASSIC en CDSplus bestaan uit twee componenten

- Gebruik nooit één component alleen!

- Nooit de activeringstablet inslikken!

- Houd alle producten buiten het bereik van kinderen!

Inloggen / Klantenrekening

E-mailadres onjuist

Uw e-mailadres is niet correct gespeld. U zult geen bevestiging of andere e-mails over uw bestelling ontvangen. Neem onmiddellijk contact met ons op! Desondanks kunnen wij betaalde bestellingen leveren.

Email inbox vol

Uw e-mail inbox is vol. U kunt ons schrijven, maar onze antwoorden bereiken u nooit. U denkt dat wij niet antwoorden, maar onze berichten worden steeds geweigerd door uw e-mailserver. Stuur uzelf een e-mail en test of die aankomt in uw inbox. Leeg uw inbox indien nodig.

SPAM filter

Onze e-mails komen terecht in uw SPAM-map. Controleer uw e-mail inbox EN uw SPAM-map, vooral na het plaatsen van een bestelling. Als voorzorgsmaatregel kunt u onze e-mailadressen, service@aquarius-prolife.com en versand@aquarius-prolife.com toevoegen aan uw lijst met contactpersonen. Op deze manier kunt u voorkomen dat uw SPAM-filter onze berichten aan u in de toekomst blokkeert.

Andere kwesties

Sluit alle onnodige programma's op uw pc, tablet of smartphone. Start het apparaat zo nodig opnieuw op en verwijder de cache van de browser. Dan werkt het meestal weer met de bestelling.

Bestel

Problemen met de bestel-/betaalmogelijkheden?

Wis eerst uw browser cache en sluit alle onnodige programma's/apps en herstart uw toestel. Probeer daarna opnieuw te bestellen. Mocht u een fout hebben met de online betaalfuncties, dan kunt u altijd kiezen voor PREPAYMENT/BANKWIRE als alternatief. Deze betaalmethode werkt altijd.

Spoedbestelling per e-mail

Als de problemen aanhouden, kunt u altijd per e-mail bestellen. Gelieve ons de volgende gegevens te bezorgen:

- het aantal artikelen

- de artikelen en, indien van toepassing, de flesgrootte

- Uw volledige leveringsadres

Wij maken de bestelling dan handmatig voor u aan en sturen u een orderbevestiging. Laat ons weten wanneer u het geld heeft overgemaakt en wij zullen onmiddellijk verzenden.

Betalingsproces

myPOS / iDEAL

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een betaling met iDEAL door het systeem wordt geannuleerd. Controleer daarom altijd of u een bevestigingsmail voor uw bestelling heeft ontvangen. Controleer ook uw SPAM-map. Als u geen e-mail van ons vindt, neem dan contact met ons op, zodat wij uw bestelling handmatig kunnen aanmaken.

Betaling met kredietkaart

In zeldzame gevallen kan de betaling met een kredietkaart door het systeem worden onderbroken. Dit kan te wijten zijn aan de nieuwe 3D-Secure procedure van uw kredietkaartleverancier. Als uw betaling niet succesvol is, keert u terug naar de winkelwagen. In dit geval is er nog GEEN bestelling aangemaakt. Controleer daarom altijd of u een bevestigingsmail voor uw bestelling heeft ontvangen. Controleer ook uw SPAM-map. Als u geen e-mail van ons vindt, neem dan contact met ons op, zodat wij uw bestelling handmatig kunnen aanmaken.

Vooruitbetalingsopdrachten

Bij de meeste betaalmethoden kunt u direct online betalen. Uw bestelling wordt dan de volgende werkdag verzonden. Bij de betaalmethode "Vooruitbetaling" wordt uw bestelling pas geactiveerd na ontvangst van de betaling. Na ca. 30 dagen worden onbetaalde bestellingen automatisch verwijderd. U hoeft dus niets te doen in geval van een verkeerde bestelling.

LET OP: Sommige Duitse banken hebben onlangs de SEPA-overschrijvingen naar andere EU-landen standaard uitgeschakeld. Gelieve uw bank te vragen om deze SEPA-overschrijvingen in de toekomst voor uw rekening te activeren.

Als uw betaling niet succesvol is, wordt u teruggestuurd naar de winkelwagen. In dit geval is er nog GEEN bestelling aangemaakt. Ga dan opnieuw naar de kassa en kies voor vooruitbetaling.

Verzending

Algemene informatie

Betaalde bestellingen worden altijd 's morgens om 9:00 uur (CET) aan onze verzendafdeling overhandigd en dezelfde of ten laatste de volgende werkdag verzonden. Wij verzenden met DHL en Deutsche Post voor alle landen. Na verzending sturen wij 's middags vanaf 17:30 uur een tracking link per e-mail. Controleer de status van uw zending regelmatig!

Levering op de gewenste datum

Helaas kunnen wij geen betaalde bestellingen accepteren en deze op een later tijdstip verzenden. U kunt echter wel een bestelling aanmaken met de betaalmethode "vooruitbetaling" en later betalen. Op deze manier kunt u zelf de gewenste datum (bijv. na uw vakantie) bepalen.

Problemen met de verzending

De meeste leveringsproblemen ontstaan doordat het leveringsadres niet of niet volledig is ingevuld. De naam van de ontvanger moet correct worden weergegeven op de deurbel, de brievenbus en de voordeur. Het afleveradres moet vindbaar zijn in Google Maps.

Specificatie van het telefoonnummer

Het is niet verplicht om uw telefoonnummer bij het afleveradres te vermelden, maar het kan wel nuttig zijn voor de bezorging. Wij kunnen helaas niet beïnvloeden of de pakketdienst u belt voor de levering.

Levering aan DHL pakstations (alleen Duitsland)

Wij leveren ook aan DHL pakstations binnen Duitsland. Voer het nummer van het pakstation en uw postnummer in bij het afleveradres.

Leveringstermijn

U kunt de reguliere levertijden HIER vinden. Wij sturen u een e-mail met een tracking link voor elke bestelling, gelieve de status regelmatig te controleren.

Inklaring kan de levertijd tot 4 weken of meer vertragen.