Wie läuft eine Rücksendung bei AQUARIUS pro life ab?

Solltest Du eine Rücksendung wünschen, melde Dich bitte per E-Mail (service@aquarius-prolife.com) bei uns im Kundensupport. Bitte schildere uns genau aus welchem Grund Du das Produkt zurücksenden möchtest.

Es gibt zwei Gründe einer Rücksendung:

Dir wurde etwas Falsches oder Defektes zugeschickt und wir tauschen es Dir um.

Dir gefällt das Produkt nicht oder es ist von Dir falsch oder zu viel bestellt worden.

Im ersten Fall erstatten wir Dir die Rücksendekosten selbstverständlich zurück oder wenn Du in Deutschland lebst, lassen wir eine Abholung Deiner Produkte durch DHL veranlassen. Bitte sende uns dazu nebst der detaillierten Erläuterung auch Fotos des Defekts zu.

Im zweiten Fall musst Du die Rücksendekosten selbst tragen, wir empfehlen auch hier den versicherten Versand mit Sendungsnummer, damit Du im Fall eines Verlustes oder Beschädigung abgesichert bist.

Bitte sende die Ware am besten mit DHL als Paket zu uns zurück an folgende Adresse:

Stahlmann & Sachs GmbH
- AQUARIUS -

Brendelweg 168
27755 Delmenhorst

Lege bitte unbedingt den Lieferschein (oder eine Kopie davon) dem Paket bei, damit wir Deine Retoure leichter zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten können.

Überprüfung & Erstattung:

Sobald wir Deine Rücksendung bei uns im Lager erhalten haben, wird diese durch unsere Mitarbeiter geprüft. Dies kann bis zu zwei Werktage in Anspruch nehmen. Sobald wir dann das Ergebnis mitgeteilt bekommen haben, werden wir wie folgt aktiv:

Bei Defekt eines Produktes oder Fehllieferung, senden wir Dir entweder ein Ersatzprodukt zu oder erstatten den Kaufbetrag zurück.

Bei Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen oder ein Fehlkauf: Wir erstatten Dir bei unbeschädigten, noch versiegelten und ungeöffneten Produkten den vollen Kaufbetrag zurück.

Bei Rückgabe von geöffneten, benutzten, entsiegelten oder gar beschädigt Produkten, können wir Dir den Kaufbetrag leider nicht zurückerstatten. All unsere Produkte sind versiegelte Hygieneprodukte und nachdem Entsiegeln und „testen“ nicht mehr zur Rückgabe berechtigt, denn wir können diese Produkte nur noch entsorgen und dürfen sie nicht mehr erneut in den Verkauf bringen. Wir bitten dies unbedingt vor einer Rücksendung zu beachten, um Probleme oder Missverständnisse zu vermeiden!

Bitte beachte: Die Rückerstattung kann einige Tage in Anspruch nehmen!