Hoe werkt een retourzending bij AQUARIUS pro life?

Als je een product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail (service@aquarius-prolife.com). Vertel ons precies waarom je het product wilt retourneren.

Er zijn twee redenen voor een retourzending:

Je hebt iets verkeerds of defects ontvangen en wij ruilen het voor je om.

Het product bevalt je niet of je hebt het verkeerde product of te veel besteld.

In het eerste geval betalen we uiteraard de retourkosten terug of, als je in Duitsland woont, zorgen we ervoor dat DHL je producten komt ophalen. Stuur ons een gedetailleerde uitleg en foto's van het defect.

In het tweede geval moet je zelf de retourkosten dragen. We raden verzekerde verzending met een trackingnummer aan, zodat je gedekt bent in geval van verlies of schade.

Stuur de goederen als DHL-pakket terug naar het volgende adres:

Stahlmann & Sachs GmbH
- AQUARIUS -

Brendelweg 168
27755 Delmenhorst

Voeg de afleverbon (of een kopie ervan) bij het pakket, zodat we je retourzending gemakkelijker kunnen toewijzen en zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Controle & terugbetaling:

Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd door onze medewerkers. Dit kan tot twee werkdagen duren. Zodra we op de hoogte zijn gesteld van het resultaat, ondernemen we de volgende actie:

Als een product defect of verkeerd geleverd is, sturen we je een vervangend product of storten we het aankoopbedrag terug.

Als je een product retourneert omdat het niet naar wens is of omdat je een verkeerde aankoop hebt gedaan: Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug voor onbeschadigde, nog verzegelde en ongeopende producten.

Als je producten terugstuurt die geopend, gebruikt, niet geseald of zelfs beschadigd zijn, kunnen we het aankoopbedrag helaas niet terugbetalen. Al onze producten zijn verzegelde hygiëneproducten en komen niet meer in aanmerking voor retournering na het ontzegelen en "testen", omdat we alleen over deze producten kunnen beschikken en ze niet opnieuw in de verkoop mogen brengen. Houd hier rekening mee voordat je producten terugstuurt om problemen of misverstanden te voorkomen!

Let op: De terugbetaling kan enkele dagen duren!