ПОДДЕРЖКА на каждый день

Если у вас есть вопросы или проблемы, свяжитесь с нами через нашу контактную форму или по электронной почте. Мы работаем 7 дней в неделю и отвечаем на ваши вопросы в кратчайшие сроки по электронной почте (телефонная поддержка не предоставляется!).

Общая информация о продукте:

Области применения
По юридическим причинам мы можем предоставлять информацию только о разрешенных законом областях применения наших продуктов. Просим вас отнестись к этому с пониманием. К каждому продукту вы также можете скачать информационный лист.

Предупреждения:
- активируйте и используйте наши продукты для дезинфекции воды только в хорошо проветриваемых помещениях
- MMS CLASSIC и CDSplus состоят из двух компонентов
- никогда не используйте один компонент отдельно!
- Ни в коем случае не проглатывайте активирующую таблетку!
- Храните все продукты в недоступном для детей месте!

Вход в систему / Счет клиента

Неверный адрес электронной почты

Ваш адрес электронной почты написан неправильно. Вы не получите ни подтверждения, ни других писем о Вашем заказе. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами! Тем не менее, мы можем доставить оплаченные заказы.

Почтовый ящик переполнен

Ваш почтовый ящик переполнен. Вы можете написать нам, но наши ответы никогда не доходят до вас. Вы думаете, что мы не отвечаем, но наши сообщения всегда отклоняются вашим почтовым сервером. Отправьте себе письмо и проверьте, дойдет ли оно до вашего почтового ящика. При необходимости освободите почтовый ящик.

СПАМ-фильтр

Наши письма попадают в папку SPAM. Пожалуйста, проверяйте свой почтовый ящик и папку SPAM, особенно после размещения заказа. В качестве меры предосторожности вы можете добавить наши адреса электронной почты service@aquarius-prolife.com и versand@aquarius-prolife.com в свой список контактов. Таким образом, Вы сможете избежать блокировки наших сообщений Вашим SPAM-фильтром в будущем.

Другие вопросы

Закройте все ненужные программы на ПК, планшете или смартфоне. При необходимости перезагрузите устройство и удалите кэш браузера. После этого обычно все снова работает в штатном режиме.

Заказ

Проблемы с заказом/оплатой?

Во-первых, очистите кэш браузера, закройте все ненужные программы/приложения и перезагрузите устройство. Затем попробуйте сделать заказ еще раз. Если у Вас возникла ошибка при работе с функциями онлайн-оплаты, Вы всегда можете выбрать в качестве альтернативы ПРЕДОПЛАТУ/БАНКОВСКУЮ ПЛАТЕЖНУЮ КАРТУ. Этот способ оплаты работает всегда.

Экстренный заказ по электронной почте

Если проблемы продолжаются, ты всегда можешь сделать заказ по электронной почте. Пожалуйста, предоставь нам следующую информацию:
- количество товаров
- товары и, при необходимости, размер бутылок
- полный адрес доставки

Мы вручную создадим для вас заказ и вышлем подтверждение. Сообщите нам, когда вы осуществите перевод, и мы немедленно отправим заказ.

Процесс оплаты

myPOS / iDEAL

В редких случаях оплата по системе iDEAL может быть отменена по вине системы. Поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте, получили ли вы по электронной почте подтверждение заказа. Проверьте также папку SPAM. Если Вы не обнаружили письма от нас, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли сформировать Ваш заказ вручную.

Оплата кредитной картой

В редких случаях оплата кредитной картой может быть прервана по вине системы. Это может быть связано с новой процедурой 3D-Secure поставщика кредитной карты. Если процесс оплаты не прошел успешно, вы вернетесь в корзину. В этом случае заказ еще не создан. Поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте, получили ли Вы по электронной почте подтверждение заказа. Проверьте также папку SPAM. Если Вы не обнаружили письма от нас, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли создать Ваш заказ вручную.

Распоряжения о предоплате

При использовании большинства способов оплаты вы можете сразу же произвести оплату в режиме онлайн. Ваш заказ будет отправлен на следующий рабочий день. При использовании метода оплаты "Предоплата" Ваш заказ будет активирован только после получения оплаты. Примерно через 30 дней неоплаченные заказы автоматически удаляются. Таким образом, в случае ошибочного заказа Вам не придется ничего предпринимать.

ВНИМАНИЕ: Некоторые немецкие банки недавно по умолчанию отключили SEPA-переводы в другие страны ЕС. Пожалуйста, попросите ваш банк активировать эти SEPA-переводы для вашего счета в будущем.

Если платеж не прошел успешно, Вы будете возвращены в корзину. В этом случае заказ еще не создан. Тогда снова перейдите к оформлению заказа и выберите предоплату.

Доставка

Общая информация

Оплаченные заказы всегда передаются в наш отдел доставки в 9:00 утра (по центральноевропейскому времени) и отправляются в тот же или, самое позднее, на следующий рабочий день. Для всех стран мы пользуемся услугами DHL и Deutsche Post. После отправки мы высылаем ссылку для отслеживания по электронной почте во второй половине дня с 17:30. Пожалуйста, регулярно проверяйте статус вашего отправления!

Поставка в желаемую дату

К сожалению, мы не можем принимать оплаченные заказы и отправлять их позднее. Однако Вы можете создать заказ с методом оплаты "предоплата" и оплатить его позже. Таким образом, Вы сможете сами контролировать желаемую дату (например, после отпуска).

Проблемы с доставкой

Большинство проблем с доставкой возникает из-за того, что адрес доставки не заполнен или заполнен не полностью. Имя получателя должно быть правильно указано на дверном звонке, почтовом ящике и входной двери. Адрес доставки должен быть доступен для поиска в Google Maps.

Указание телефонного номера

Указание номера телефона в адресе доставки не является обязательным, но может быть полезным для доставки. К сожалению, мы не можем повлиять на то, позвонит ли Вам служба доставки посылок перед доставкой.

Доставка до упаковочных станций DHL (только для Германии)

Мы также осуществляем доставку на упаковочные станции DHL на территории Германии. Пожалуйста, укажите в адресе доставки номер упаковочной станции и номер Вашего почтового отправления.

Срок поставки

С регулярными сроками доставки вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ. Мы вышлем Вам электронное письмо со ссылкой для отслеживания каждого заказа, пожалуйста, регулярно проверяйте статус.
Таможенное оформление может задержать доставку на срок до 4 недель и более.