Como funciona uma devolução na AQUARIUS pro life?

Se desejar devolver um produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail (service@aquarius-prolife.com). Indique-nos exatamente a razão pela qual pretende devolver o produto.

Existem dois motivos para uma devolução:

Foi-lhe enviado um produto incorreto ou defeituoso e nós trocamo-lo.

Não gosta do produto ou encomendou o produto errado ou em quantidade excessiva.

No primeiro caso, reembolsaremos naturalmente os custos de devolução ou, se residir na Alemanha, providenciaremos a recolha dos seus produtos pela DHL. Envie-nos uma explicação pormenorizada, bem como fotografias do defeito.

No segundo caso, terá de suportar os custos de devolução. Recomendamos o envio com seguro e um número de rastreio, para que esteja coberto em caso de perda ou dano.

Por favor, envie-nos a mercadoria como encomenda DHL para o seguinte endereço:

Stahlmann & Sachs GmbH
- AQUARIUS -

Brendelweg 168
27755 Delmenhorst

Junte a nota de entrega (ou uma cópia da mesma) à encomenda, para que possamos atribuir mais facilmente a sua devolução e processá-la o mais rapidamente possível.

Análise e reembolso:

Assim que recebermos a sua devolução no nosso armazém, esta será verificada pelo nosso pessoal. Este processo pode demorar até dois dias úteis. Assim que formos informados do resultado, tomaremos as seguintes medidas:

Se um produto estiver defeituoso ou tiver sido entregue incorretamente, enviar-lhe-emos um produto de substituição ou reembolsaremos o montante da compra.

Se devolver um produto por não ser do seu agrado ou por ter efectuado uma compra errada: reembolsaremos a totalidade do preço de compra para produtos não danificados, ainda selados e não abertos.

Se devolver produtos que tenham sido abertos, utilizados, não selados ou mesmo danificados, infelizmente não poderemos reembolsar o preço de compra. Todos os nossos produtos são produtos de higiene selados e já não podem ser devolvidos depois de abertos e "testados", uma vez que só podemos eliminar estes produtos e não podemos voltar a colocá-los à venda. Tenha em atenção este facto antes de devolver qualquer produto para evitar problemas ou mal-entendidos!

Atenção: o reembolso pode demorar alguns dias!