APOIO em todos os dias

Se tiver quaisquer perguntas ou problemas, utilize o nosso formulário de contacto ou envie-nos um e-mail. Estamos disponíveis 7 dias por semana e responderemos rapidamente por correio electrónico (sem apoio telefónico!).

Informação geral do produto:

Campos de aplicação
Por razões legais, só podemos fornecer informações sobre as áreas de aplicação legalmente aprovadas para os nossos produtos. Solicitamos a sua compreensão. Também pode descarregar uma ficha de informação sobre cada produto.
Avisos:
- Activar e utilizar os nossos produtos de desinfecção da água apenas em salas bem ventiladas.
- MMS CLASSIC e CDSplus consistem em dois componentes
- Nunca usar um componente sozinho!
- Nunca engula o comprimido de activação!
- Por favor, mantenha todos os produtos fora do alcance das crianças!

Login / Conta cliente

Endereço de correio electrónico incorrecto

O seu endereço de correio electrónico não está escrito correctamente. Não receberá qualquer confirmação ou outros emails sobre a sua encomenda. Por favor contacte-nos imediatamente! No entanto, podemos entregar encomendas pagas.

Caixa de entrada de e-mail cheia

A sua caixa de correio electrónico está cheia. Pode escrever-nos, mas as nossas respostas nunca chegam até si. Pensa que não respondemos, mas as nossas mensagens são sempre rejeitadas pelo seu servidor de correio electrónico. Envie a si mesmo um e-mail e teste se este chegar à sua caixa de entrada. Esvazie a sua caixa de correio electrónico, se necessário.

Filtro SPAM

Os nossos e-mails acabam na sua pasta de SPAM. Por favor, verifique a sua caixa de entrada de e-mail E a sua pasta de SPAM, especialmente depois de fazer uma encomenda. Como precaução, pode adicionar os nossos endereços de e-mail, service@aquarius-prolife.com e versand@aquarius-prolife.com à sua lista de contactos. Desta forma, pode evitar que o seu filtro de SPAM bloqueie as nossas mensagens para si no futuro.

Outras questões

Feche todos os programas desnecessários no seu PC, tablet ou smartphone. Se necessário, reinicie o dispositivo e elimine a cache do navegador. Depois volta a funcionar normalmente com a encomenda.

Encomenda

Problemas com as opções de encomenda/pagamento?

Primeiro, por favor limpe a cache do seu navegador e feche todos os programas/apps desnecessários e reinicie o seu dispositivo. Depois, por favor, tente encomendar novamente. Se tiver um erro com as funções de pagamento online, pode sempre escolher PREPAYMENT/BANKWIRE como alternativa. Este método de pagamento funciona sempre.

Encomenda de emergência por e-mail

Se os problemas persistirem, pode sempre encomendar por e-mail. Por favor, forneça-nos os seguintes dados:

- o número de artigos

- os artigos e, se aplicável, o tamanho da garrafa

- O seu endereço completo de entrega

Criaremos então a encomenda para si manualmente e enviar-lhe-emos uma confirmação de encomenda. Informe-nos quando tiver transferido o dinheiro e nós enviaremos imediatamente.

Processo de pagamento

myPOS / iDEAL

Em casos raros, o pagamento com iDEAL pode ser cancelado devido ao sistema. Por conseguinte, verifique sempre se recebeu um e-mail de confirmação da sua encomenda. Por favor, verifique também a sua pasta de SPAM. Se não encontrar um e-mail nosso, por favor contacte-nos para que possamos criar a sua encomenda manualmente.

Pagamento com cartão de crédito

Em casos raros, o pagamento com cartão de crédito pode ser interrompido devido ao sistema. Isto pode ser devido ao novo procedimento 3D-Secure do fornecedor do seu cartão de crédito. Se o seu processo de pagamento não for bem sucedido, voltará para o carrinho de compras. Neste caso, ainda não foi criada nenhuma encomenda. Por conseguinte, verifique sempre se recebeu um e-mail de confirmação da sua encomenda. Por favor, verifique também a sua pasta de SPAM. Se não encontrar um e-mail nosso, por favor contacte-nos para que possamos criar a sua encomenda manualmente.

Pedidos de pré-pagamento

Com a maioria dos métodos de pagamento, pode pagar online de imediato. A sua encomenda será então enviada no dia útil seguinte. Com o método de pagamento "Pré-pagamento", a sua encomenda só será activada após a recepção do pagamento. Após aproximadamente 30 dias, as encomendas não pagas são automaticamente eliminadas. Assim, não tem de fazer nada no caso de uma encomenda errada.

ATENÇÃO: Alguns bancos alemães desligaram recentemente, por defeito, as transferências SEPA para outros países da UE. Solicite ao seu banco que active estas transferências SEPA para a sua conta no futuro. Temos um número IBAN belga, que começa com BE e é 2 dígitos mais curto do que os números IBAN alemães.

Se o seu pagamento não for bem sucedido, será devolvido ao carrinho de compras. Neste caso, ainda não foi criada nenhuma encomenda. Em seguida, vá novamente à caixa e escolha o pré-pagamento.

Expedição

Informação geral

As encomendas pagas são sempre entregues ao nosso departamento de expedição às 9:00 da manhã (CET) e enviadas no mesmo dia útil ou, o mais tardar, no dia útil seguinte. Enviamos com a DHL e o Deutsche Post para todos os países. Após o envio, enviamos um link de rastreio por e-mail à tarde, a partir das 17:30. Por favor, verifique regularmente o estado do seu envio!

Entrega na data desejada

Infelizmente, não podemos aceitar encomendas pagas e enviá-las numa data posterior. No entanto, pode criar uma encomenda com o método de pagamento "pré-pagamento" e pagar mais tarde. Desta forma, pode controlar a data desejada (por exemplo, após as suas férias) por si próprio.

Problemas de envio

A maioria dos problemas de entrega surgem porque o endereço de entrega não foi preenchido ou não foi completamente preenchido. O nome do destinatário deve ser correctamente afixado na campainha da porta, caixa de correio e porta da frente. O endereço de entrega deve poder ser encontrado no Google Maps.

Especificação do número de telefone

Não é obrigatório incluir o seu número de telefone no endereço de entrega, mas pode ser útil para a entrega. Infelizmente, não podemos influenciar se o serviço de encomendas lhe liga antes da entrega.

Entrega em estações de embalagem DHL (apenas Alemanha)

Também fazemos entregas em estações de embalagem DHL dentro da Alemanha. Por favor, introduza o número da estação de embalagem e o seu número postal no endereço de entrega.

Delivery time

Pode encontrar os prazos de entrega regulares AQUI. Enviar-lhe-emos um e-mail com um link de rastreio para cada encomenda, por favor verifique o estado regularmente. 

O desalfandegamento pode atrasar o prazo de entrega até 4 semanas ou mais.

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